Mes: octubre 2015

Experiencia con los Profesionales


Buenas tardes.


Poco a poco vamos sumergiéndonos en este curioso mundo del blog y de las redes sociales, algo muy usual hoy en día. Es cierto que al principio, todo esto puede parecernos algo confuso y un poco frustrante, pero a medida que vamos interactuando y adquiriendo los conocimientos necesarios para hacerlo correctamente, todo se vuelve más lúcido.

Hemos tenido la suerte y el privilegio de haber podido contar con una celebridad del mundo del blog y con una profesional de la atención al cliente. Hablamos nada más y nada menos que de José Facchín, un bloguero profesional contrastado; y Lucía Montero, experta en la atención al cliente vía redes sociales.

En el caso del primer profesional, tuvimos una interacción vía Skype en la cuál hablamos cómodamente del mundo del blog. Nos proporcionó numerosos consejos muy útiles para mantener el blog de una manera correcta y profesional.  Particularmente me quedé con la idea de que en el blog debemos encontrar el equilibrio entre lo que a mí me gusta escribir, y lo que a la gente le gusta leer. Esta idea es fundamental para conseguir los propósitos que nos proponemos al crearnos un blog personal.

José Facchín comenzó la videoconferencia contándonos brevemente sus inicios en este mundo y, sin ninguna duda, nos dejó perplejos con todo que nos contó. Desde cómo comenzó hablando de unos temas y, de un modo u otro, terminó por otro camino el cuál lo llevó a donde está hoy en día, con más de 106.000 visitas en su blog personal y casi 75.000 visitas a través de Google. Todo un éxito que no está al alcance de todos.

En el caso de Lucía Montero, no tratamos a través de Skype pero sí en directo vía Twitter. Comenzamos tratando una actividad propuesta en clase en la cuál teníamos que lanzar preguntas a una empresa a través de ésta red social, y esperar la respuesta para analizar el tiempo que transcurrió en responder, la cercanía mostrada por la empresa, la profesionalidad de la misma… Toda una aventura en la que, particularmente, no tenía la esperanza de que me contestaran. Yo lancé mi pregunta a Orange, una compañía telefónica multinacional que, para sorpresa, tardó tan solo seis minutos en responderme y la cuál mostró un trato exquisito en todo momento y una amabilidad que ni mucho menos esperaba.

Pues bien, en la interacción con la profesional, me llamó mucho la atención cómo era capaz de contestar a casi 40 alumnos al mismo tiempo, personalmente eso me dejó perplejo. Además, nos proporcionó mucha información para tratar de resolver cualquier problema que tengamos con una gran empresa vía Twitter.

Todo esto resultó muy gratificante, pero lo mejor de todo fue esa cercanía mostrada por estos dos profesionales que, sin obligación alguna, dedicaron su tiempo a atender las dudas de unos estudiantes que estamos empezando en esto y, con una profesionalidad fuera de lo común y sin perder  la sonrisa.  Ojalá todos los profesionales con los que tengamos que interactuar sean tan agradables como José Facchín y Lucía Montero.

Espero que les haya gustado mi publicación y espero volver pronto por aquí.

Saludos.

Ángel Villegas De Luna